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Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels Hewlett Packard Enterprise et certains autres que Hewlett Packard Enterprise.

Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, si cela est nécessaire pour résoudre un incident. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE. Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit un support technique à distance et l'accès aux mises à jour et correctifs des logiciels. HPE diffuse les mises à jour des logiciels et des manuels de référence dès qu'elles sont disponibles pour certains logiciels pris en charge par HPE pour chaque système, processeur, coeur de processeur et utilisateur autorisés par HPE ou le fabricant du logiciel d'origine sous licence. Les mises à jour des logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d'origine.

En outre, le service HPE Foundation Care assure l'accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L'accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d'origine.

Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.