- Dell 1Y NBD > 5Y PSP NBD
- [Basic
- J+1 1 an] > [ProSupport Plus
- J+1 5 ans]
- Contrat de maintenance prolongé
- pièces et main d'oeuvre
- 5 années
- sur site
- 10x5
- temps de réponse : NBD
- pour Precision Tower 3420, 3620
Dell ProSupport Plus est le seul service d’assistance complet associant un accès prioritaire à un support spécialisé, une réparation en cas de dommages accidentels et une surveillance proactive pour la prévention et la résolution automatiques des problèmes.
• Accès téléphonique prioritaire aux ingénieurs ProSupport 24h/24, 7j/7, 365j/an
• Ingénieur technico-commercial dédié (pour les clients possédant au moins 1 000 systèmes couverts par le service ProSupport Plus)
• Assistance collaborative
• Détection proactive des problèmes
• Prévention prédictive des défaillances
• Création de rapports mensuels sur l’historique et le contrat (pour les clients possédant au moins 1 000 systèmes couverts par le service ProSupport Plus)
• Création automatisée de tickets
24h/24, 7j/7, 365j/an;
Maintenance;
Physique;
Pièces et main-d’œuvre;
Service matériel avec intervention sur site le J+1 le diagnostic à distance;
| Détails |
| Service et maintenance |
Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 5 ans - sur site - temps de réponse : NBD - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi ¦ Support technique - support téléphonique - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - assistance Web - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - accès à une base de connaissances du web - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - diagnostic à distance - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - consultation d'e-mail - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche |
| Général |
| Disponibilité de service |
10 heures par jour / 5 jours par semaine |
| Durée totale de contrat |
5 années |
| Lieu d'intervention |
Sur site |
| Service compris |
Pièces et main d'oeuvre |
| Temps de réponse |
Jour ouvré suivant |
| Information de compatibilité |
| Conçu pour |
Dell Precision Tower 3420, 3620 |